Rag & Bone lança “Quality Guaranteed,” fazendo e remendando produtos para clientes

Dê uma olhada dentro de um suéter Rag & Bone ou jeans e você encontrará as palavrasqualidade garantidana tag. 'Nós tivemosqualidade garantidanas roupas por tanto tempo ... talvez até desde o início ', diz o fundador e diretor da marca, Marcus Wainwright, por telefone de sua casa, onde está se distanciando socialmente com sua família desde o bloqueio em Nova York em março. “Acho que o benefício da quarentena é que tudo fica mais lento por um minuto, e você tem essa chance única na vida de dar um passo para trás e respirar por um segundo e ver o que era real e o que estava sendo feito por hábito. ”

Adicionar essas palavras às tags da Rag & Bone pode ter sido de boa vontade durante os primeiros 15 anos de vida da marca, mas agora sua mensagem é muito real. Hoje, Rag & Bone lança Quality Guaranteed, um novo programa que vê o rótulo de reembolso ou substituição de produtos que não atendem aos seus padrões. Embora o programa não represente circularidade total - a Rag & Bone está começando aceitando mercadorias com defeito - é um passo na direção certa.

A ideia de renovar as garantias dos produtos da Rag & Bone durante a pandemia de coronavírus nasceu de uma mudança nos próprios hábitos de Wainwright - embora certamente ele não esteja sozinho em reavaliar o valor de seus bens. “Comecei a realmente pensar duas, três vezes, antes de comprar qualquer coisa, e percebi que só estava realmente preparado para comprar coisas que iriam durar. Essas são as coisas que me fizeram sentir bem. Essas são as coisas que me faziam sentir seguro, de certa forma ”, afirma. “Parlaying isso em Rag & Bone, [é] apenas ter a confiança para dizer,‘ Quer saber? Se errarmos e entregarmos algo que não seja da qualidade de que nos orgulhamos, nós o manteremos. ”De certa forma, é um dado na vida hoje em dia que você pode simplesmente devolver algo, mas com um nível espiritual, parece-me que é uma [garantia] muito importante de se ter no momento. ”

Ao criar o programa, Wainwright e sua equipe esperam também reforçar que os produtos Rag & Bone são feitos para durar - e não apenas em termos de sua habilidade de robustez. A marca foi fundada nos princípios de um guarda-roupa essencial e atemporal; roupas que não combinam com as tendências da moda ou ciclos inconstantes. O programa Quality Guaranteed espera tranquilizar os compradores, já temendo gastar dinheiro no varejo, que um item de R&B é feito para durar em todos os sentidos da frase. “Na Rag & Bone, as roupas que fazemos não são descartáveis; eles não são temporários ”, diz Wainwright. “Eles têm uma atemporalidade neles, o que eu acho mais importante agora do que nunca. Não é necessariamente um reflexo da indústria da moda, mas me pergunto se precisamos de tanto quanto pensamos que precisamos, não apenas em termos de roupas, mas em termos de tudo. ”

Enquanto Wainwright imagina o futuro de Rag & Bone, ele o faz ciente das mudanças nos padrões de consumo. Uma etapa para lidar com a mudança da moda é repensar a presença digital da marca. Suas vendas online aumentaram 140% este ano até agora, colocando ênfase no e-commerce e, para expandir seu potencial online, a Rag & Bone irá revelar uma parceria com a Microsoft no final deste mês que apresentará sua nova coleção da primavera de 2021 em um formato inovador.

“Nosso grande impulso agora é construir um negócio direto ao consumidor, esperando que as lojas voltem e, enquanto isso, estamos realmente focando na criação de conteúdo e em tudo construído em torno da web, a experiência digital”, diz ele . “Temos estado, ao longo dos anos, mais na periferia dos sistemas de moda tradicionais, eu diria, do que tendo participado da Fashion Week e assim por diante. Definitivamente, mergulhamos dentro e fora disso e experimentamos muitos e muitos meios e tecnologia. Isso tem sido ótimo para nós no momento, porque não há desfiles acontecendo, então realmente fomos capazes de aproveitar toda essa experiência, digital e tecnologicamente, para começar a construir algo que ainda é muito inovador, mas eu acho é o futuro do sistema real. ” Volte no final de setembro para ver como a Rag & Bone inova na comunicação digital da moda. Parece seguro presumir que a qualidade de seu novo produto digital está, bem, garantida.